การสร้าง content เพื่อดันยอดขาย ไม่ใช่การทำคลิปไวรัลนะครับ

• Facebook
• Twitter
• Line

เวลาที่องค์กรธุรกิจจะเข้าสู่ตลาดออนไลน์ นอกจากจะเจอปัญหาว่า “ไม่รู้จะให้ฝ่ายไหนรับผิดชอบการตลาดออนไลน์ดี” (บทความเมื่อวันที่ 6 มีนาคม 2561) และการตกม้าตายตั้งแต่แรกเริ่มด้วยความเข้าใจผิด ๆ (บทความเมื่อวันที่ 12 มีนาคม 2561) แล้ว สิ่งหนึ่งที่ทีมงาน DigiTide พบเจอบ่อยมากก็คือ หลายองค์กรนึกอะไรไม่ออก ก็หันไปใช้บริการเอเจนซี่ที่รับทำ

“คลิปไวรัล”

โดยปกติในยุคนี้ มีคนทำคลิปหรือไม่ก็ live ผ่านเฟซบุ๊คกันทั่วบ้านทั่วเมือง ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจอะไรที่จะมีกลุ่มคนที่รับทำคลิปเพื่อโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์ แต่ที่ทีมงานแปลกใจก็คือ มีชื่อแพ็คเกจโฆษณาที่เขียนว่า “แพ็คเกจคลิปไวรัล” แบบชัดเจนนี่แหละ

เราไม่ปฏิเสธว่าพลังของคลิปไวรัลนั้น เป็นสิ่งที่สร้าง brand awareness ได้อย่างน่ามหัศจรรย์ แต่ว่าการจะทำให้คลิปใดคลิปหนึ่งนั้นเกิดเป็นกระแสไวรัลนั้น ไม่ใช่สิ่งที่ทำกันได้ง่าย ๆ (อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในราคาแพ็คเกจที่เราเห็นแน่นอน แถมบางครั้งใช้งบมากมายแต่ไม่เป็นไวรัลก็มีถมเถไป)

ซึ่งเท่าที่ทีมงาน DigiTide เจอมานี่ กลายเป็นว่าเกิดสถานการณ์แบบนี้เพราะความเข้าใจผิดเป็นส่วนใหญ่

• ฝ่ายนักธุรกิจ… ก็มักเข้าใจผิดว่า การตลาดออนไลน์ก็ต้องทำไวรัลนี่แหละ
• ฝ่ายเอเจนซี่… ก็มักเข้าใจผิดว่า คลิปไวรัลนี่ต้องเอาฮาไว้ก่อน (โดยมากเอเจนซี่แนวนี้ จะเป็นพวกที่มาจากยุคสื่อหลัก และตามสื่อยุคดิจิทัลไม่ทัน ทำให้ยังเข้าใจอะไรผิด ๆ อีกเยอะ)

กรณีที่เราพบเจอมานั้น คลิปที่ออกมานั้นดูปลอมมาก ๆ (ในขณะที่ผู้ชมยุคดิจิทัลชอบดูของจริง หรืออย่างน้อยก็ต้องดูไม่ปลอม) การจัดไฟจัดฉากนั้นดูหลอกตาเหมือนละครทีวี และที่สำคัญคือ จังหวะฮาไม่ได้ มุกฮาก็ไม่โดน สุดท้ายผู้บริหารต้องสั่งแก้แล้วแก้อีกหลายครั้งมาก ๆ (ในกรณีนี้ เรารู้จักกับผู้บริหารเลยให้คำแนะนำไปพอสมควร)

ซึ่งคลิปเวอร์ชั่นสุดท้ายที่ออกมานั้นจัดว่าพอโอเค แต่ห่างไกลจากคำว่าคลิปไวรัลอยู่อักโข

แถมไม่มีแผนหรือกลยุทธ์ในการกระจายคลิปให้เกิดกระแสไวรัลใด ๆ เลยด้วยซ้ำ (แล้วมันจะไวรัลได้อย่างไรกัน สงสัยไหมครับ)

สรุปว่าเรื่องนี้เป็นการเข้าใจผิดทั้งฝ่ายนักธุรกิจและผู้รับทำคลิปนั่นแหละ

ทีมงาน DigiTide จึงขอให้คำแนะนำเพิ่มเติมให้กับทุกคนดังต่อไปนี้

1. คลิปไวรัลนั้น ไม่ได้มีคุณค่ามากมายเท่าที่หลายคนคิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจที่มีกลุ่มลูกค้าเฉพาะเจาะจงมาก ๆ นั้น คลิปไวรัลจะสู้คลิปตรงกลุ่มเป้าหมาย ตรงบริบท และตรงจังหวะไม่ได้เลย
2. ไวรัลอาจช่วยกระจายการรับรู้ของแบรนด์ได้ แต่ถ้ากระจายไปผิดกลุ่มลูกค้า หรือกระจายในช่วงเวลาที่ผิด ๆ มันก็ไม่ได้ผลนักหรอกครับ
3. ถึงคลิปไวรัลจะเกิดได้จริง แต่ไม่มีสร้าง content เพื่อตอกย้ำคุณค่าของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง กระแสการรับรู้ที่เกิดขึ้นก็เสียเปล่าได้ง่าย ๆ เช่นกัน 

ขอให้เริ่มทำตลาดดิจิทัลด้วยความเข้าใจที่ถูกต้องกันนะครับ

ทีมงาน DigiTide

ขอบคุณ: Photo by Zachary Nelson on Unsplash