บุกตลาดออนไลน์แบบไหนดี? หาคนมาทำให้ หรือปั้นทีมตัวเองมาจัดการ

• Facebook
• Twitter
• Line

“เราอยากลุยการตลาดออนไลน์แล้ว แต่ถ้ายังไม่มีทีมงานเพียงพอ เราสามารถจ้างคนมารับผิดชอบในส่วนออนไลน์ทั้งหมดเลยได้ไหมครับ”

ทีมงาน DigiTide เคยพบเจอคำถามแนวนี้จากลูกค้าองค์กรอยู่เสมอ… และคำตอบที่เราใช้เป็นประจำก็คือ

แล้วแต่!

จริง ๆ แล้วคำตอบนี้ตอบยากมาก (อย่างน้อยสำหรับเรานะ) แต่จะพยายามยกตัวอย่างให้อ่านกันนะครับ

เคสแรก

เจ้าของธุรกิจหลายรายจ้างให้คนหรือเอเจนซี่มารับผิดชอบแคมเปญการตลาดเป็นเรื่อง ๆ ไป ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจใหญ่หรือองค์กรที่มีแบรนด์เป็นที่รู้จักระดับหนึ่งอยู่แล้วมักจะทำกัน (แบรนด์ที่ทำตลาดผ่านช่องทางอื่นเก่งอยู่แล้วก็รวมอยู่ในกลุ่มนี้ด้วย)

การทำตลาดโดยอาศัยเทคนิคออนไลน์ไปสู่ลูกค้านั้น สามารถสร้างยอดขายได้ในระยะสั้นอย่างแน่นอน แต่เนื่องจากเอเจนซี่ที่รับทำแคมเปญระยะสั้นจะไม่ได้เข้ามาปรับโครงสร้างและปั้นทีมงานสำหรับการตลาดออนไลน์ให้กับแบรนด์ นั่นหมายความว่าพอแคมเปญจบ แบรนด์ก็ทำต่อเองไม่ได้ และถึงจะจ้างหลายแคมเปญอย่างต่อเนื่อง แต่สุดท้ายตัวองค์กรเองก็จำเป็นต้องมีหน่วยงานที่รับผิดชอบช่องทางออนไลน์บางส่วนเพิ่มขึ้นมาอยู่ดี

เคสที่ 2

สำหรับแบรนด์ที่ยังไม่ติดตลาด แต่ขายสินค้าได้ด้วยคุณสมบัติฟังก์ชันการทำงานเป็นหลัก หรือใช้จุดขายที่ดีกว่าคู่แข่งอย่างเด่นชัด ก็สามารถจ้างเอเจนซี่ทำแคมเปญได้เหมือนกัน แต่จุดสำคัญที่ต้องห่วงก็คือ แคมเปญที่การขายเป็นหลักนั้น หลายครั้งอาจไม่ได้สื่อสารตัวตนของแบรนด์ออกไปชัดเจนนัก ดังนั้นแบรนด์ก็จำเป็นต้องคิดถึงการสร้างทีมการตลาดออนไลน์เพื่อเป้าหมายระยะยาวอยู่ดี

*** ต้องอย่าลืมว่าคุณสมบัติ ฟังก์ชัน หรือจุดเด่นอื่น ๆ นั้น มีความยั่งยืนน้อยกว่าภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ ถ้ามีเจ้าอื่นเข้ามาในตลาดและเคลมจุดแข็งเดียวกัน ใครที่แบรนด์ดีกว่าก็จะได้ส่วนแบ่งตลาดไป ***

เคสที่ 3

ธุรกิจหรือสินค้าที่มีการแข่งขันสูงมาก หรือจำเป็นต้องใช้การตลาดออนไลน์ในทุกมิติเพื่อสร้างทั้งแบรนด์และยอดขายนั้น จะไม่สามารถยกหน้าที่การทำตลาดออนไลน์ทั้งหมดให้กับหน่วยงานภายนอกทั้งหมดได้นะครับ เพราะคำว่าการตลาดออนไลน์นั้น ไม่ใช่แค่การทำโฆษณาออนไลน์ ไม่ใช่แค่การประชาสัมพันธ์ออนไลน์ ไม่ใช่แค่การคุมสื่อออนไลน์ ฯลฯ แต่มันควรถูกผสมผสานเข้ากับกับการตลาดขององค์กรไปเลย

จริง ๆ ก็คือทั้งออนไลน์และออฟไลน์นั้น ควรอยู่รวมกัน ถูกวิเคราะห์ วางแผน และดำเนินการไปพร้อม ๆ กันเลย

ดังนั้นการทำแคมเปญเดียวแล้วจบ จะทำให้เกิดปัญหาการวัดผลที่นอกเหนือไปจากแคมเปญนั้น ๆ หรือการเชื่อมต่อแคมเปญเข้ากับสิ่งที่แบรนด์มีอยู่แล้ว ฯลฯ

*** หมายเหตุ: อาจมีบางเอเจนซี่หรือบางแคมเปญที่เป็นข้อยกเว้นนะครับ อย่างที่เราบอกไปแล้วว่ามัน “แล้วแต่” จริง ๆ ***

——————————————————————————–

จากที่ทาง DigiTide ยกตัวอย่างไป คงพอเห็นภาพชัดเจนขึ้นแล้วว่า การจ้างทีมงานมาทำแคมเปญจะเหมาะสมกับการสร้างยอดขายอย่างรวดเร็ว แต่ว่าองค์กรยังควรที่จะมองเป้าหมายระยะยาวด้วยการสร้างทีมงานการตลาดออนไลน์ควบคู่กันไปด้วยเช่นกัน

เนื่องจากไม่มีแนวทางใดแนวทางหนึ่งสามารถใช้ได้กับทุกกรณี ดังนั้นองค์กรธูรกิจจึงควรวัดผลลัพธ์และวิเคราะห์ผลลัพธ์การตลาดอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สามารถปรับแนวทางของตัวเองได้เร็วพอกับการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลนี้

พวกเราขอเอาใจช่วยนะครับ

ทีมงาน DigiTide