4 ข้อควรจำ…ในการปั้นแบรนด์ผ่านสื่อดิจิทัล

• Facebook
• Twitter
• Line

เดี๋ยวนี้การแข่งขันในโลกออนไลน์นั้นสูงขึ้นอย่างมาก พอจำนวนคู่แข่งเยอะขึ้น การได้เปรียบในเรื่องราคาหรือคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ก็เริ่มหดหายไป (พร้อม ๆ กับกำไรและจำนวนลูกค้า) วิธีแก้ไขที่ DigiTide แนะนำเสมอคือการสร้างแบรนด์และปั้นแบรนด์ให้อยู่ในใจของลูกค้า

แต่ใช่ว่าเราจะเป็นคนเดียวที่ทำแบรนด์ทางสื่อดิจิทัลเสียเมื่อไหร่ (71% ของธุรกิจวางแผนจะทำแบรนด์ในสื่อโซเชียลอยู่แล้ว — ขอบคุณข้อมูลจาก Econsultancy) ดังนั้นไหน ๆ ก็จะทำทั้งที ก็ต้องทำให้โดนไปเลย

และนี่คือ 4 ขั้นตอนง่าย ๆ แต่สำคัญมาก… ที่ควรต้องทำในการปั้นแบรนด์

1. เลือกสื่่อที่เหมาะกับแบรนด์ของเรา

เราจำเป็นต้องรู้เสียก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายของเรานั้นอยู่ที่ไหน และจะพบเจอเราได้อย่างไร แม้ว่าเฟซบุ๊คจะเป็นตัวเลือกแรก ๆ สำหรับแบรนด์ก็ตาม แต่ว่าสื่อโซเชียลตัวอื่นต่างก็มีจดเด่นของตัวมันเอง ดังต่อไปนี้

• เฟซบุ๊ค (Facebook) – เป็นสื่อโซเชียลที่ถูกใช้มากที่สุด ทำให้แบรนด์ส่วนใหญ่ตั้งฐานอยู่ในนี้เป็นหลัก อย่างไรก็ตาม เราพึงวางแผนการใช้งานเฟซบุ๊คร่วมกับสื่อโซเชียลตัวอื่น ๆ (รวมไปถึงเว็บไซต์) เพื่อให้สามารถใช้ศักยภาพของเฟซบุ๊คได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดด้วย
• อินสตาแกรม (Instagram) – เป็นสื่อที่เหมาะกับสินค้าหรือแบรนด์ที่ต้องใช้รูปภาพเป็นหลักในการขาย มีกลุ่มผู้ใช้ส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงและกลุ่มคนอายุน้อย
• กูเกิ้ลพลัส (Google+) – แม้จะไม่ดังเท่าสื่อโซเชียลอื่น ๆ แต่ว่ากูเกิ้ลพลัสก็มีผู้ใช้ประจำเช่นกัน ซึ่งส่วนใหญ่มักเป็นกลุ่มผู้ชายที่ใช้เทคโนโลยีเป็น (หนึ่งในทีมงาน DigiTide ใช้กูเกิ้ลพลัสในการคอมเม้นธุรกิจกับสถานที่ท่องเที่ยว) แถมยังมีประโยชน์ในเชิง SEO (การทำให้แบรนด์ติดการค้นหาผ่านหน้ากูเกิ้ล)
• ยูทูบ (YouTube) – วิดีโอเป็นสื่อที่มาแรงเป็นอย่างมาก และยิ่งยูทูบเป็นสื่อโซเชียลในค่ายเดียวกับกูเกิ้ล จึงยิ่งทำให้การวางคลิปวิดีโอในยูทูบเป็นทางเลือกที่น่าสนใจทั้งในเชิงการสร้างผู้ติตตาม (branding) และในเชิงการถูกค้นหาผ่านกูเกิ้ล (SEO)
• พินเทอเรส (Pinterest) – เป็นสื่อที่น่าสนใจสำหรับการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าผู้หญิง
• ลิงค์อิน (Linkedin) – เป็นสื่อโซเชียลสำหรับธุรกิจแบบ B2B

นอกจากนี้ยังมีทวิตเตอร์ (twitter) ที่มีกลุ่มผู้ใช้เยอะขึ้นเรื่อย ๆ อีกด้วย

2. ปล่อยเนื้อหา (content) ที่ดีและมีประโยชน์ (และน่าแชร์)

การใช้ content เพื่อสร้างผู้ติดตามและแฟนคลับนี้เป็นสิ่งที่หลายคนมักรู้กันอยู่แล้ว แต่กลับทำไม่ได้ผล ซึ่งส่วนใหญ่ก็เป็นเพราะ

• ขาดเอกลักษณ์และตัวตน – ในยุคที่ใครต่อใครต่างก็ใช้ content ในการสร้างแบรนด์ เนื้อหาให้ประโยชน์แบบธรรมดา ๆ นั้นไม่พออีกต่อไปแล้ว แบรนด์พึงสร้างตัวตนของตัวเองและใส่มันไปใน content ทุกอันให้ชัดเจน ซึ่งรวมถึงข้อความ รูปภาพ วิดีโอ สี และสไตล์
• ขาดความสม่ำเสมอ – หลายคนคงรู้อยู่แล้วว่าต้องมีความสม่ำเสมอในด้านเวลา คือทำอยู่เรื่อย ๆ แต่ทาง DigiTide ขอแนะนำให้มีความสม่ำเสมอในเชิงสไตล์ด้วย ไม่ใช่เปลี่ยนแนวเนื้อหาไปทางนั้นทีทางโน้นที
• ขาดการวัดผล – หลายแบรนด์ทำสม่ำเสมอแต่ไม่ได้ผลเพราะขาดการปรับปรุงแนวทาง ซึ่งจะทำได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์รู้ตัวว่าสิ่งที่ทำอยู่นั้นได้ผลหรือไม่และอย่างไร ซึ่งก็คือขาดการวัดผลที่ชัดเจนนั่นเอง

3. พูดคุยกับ influencer บ้าง

ตรงส่วนนี้แบรนด์ชอบนึกถึงการจ้าง influencer มาพูดคุยหรือรีวิวผลิตภัณฑ์ แต่จริง ๆ แล้วยังหมายถึงการมองหา influencer ที่มีกลุ่มเป้าหมายเดียวกันหรือใกล้เคียงกับเรา จากนั้นจึงพูดคุยกับเขาผ่านสื่อโซเชียลบ้าง (เช่น แท็กชื่อ ตอบคำถาม แชร์เนื้อหา) เป็นต้น

ขั้นตอนนี้มักถูกมองข้ามไปเพราะว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนั้นต้องใช้เวลาและความสม่ำเสมอ ซึ่งหลายแบรนด์รอไม่ได้ แต่เชื่อทาง DigiTide เถอะครับว่าถ้าเราทำได้ การเติบโตของเราจะยั่งยืนอย่างแน่นอน

4. สร้างแคมเปญประชาสัมพันธ์ในสื่อโซเชียลบ้าง

นอกจากจะพูดคุยกับ influencer แล้ว ทางแบรนด์ควรมีการพูดคุยกับแฟน ๆ ที่ติดตามในสื่อโซเชียลด้วย ซึ่งนั่นหมายถึงการมีแคมเปญร่วมสนุกหรือร่วมกิจกรรมกับแฟนคลับเป็นระยะ ๆ บ้าง เพื่อให้เกิดการพูดคุยและสร้างความสัมพันธ์ ทั้งจะยังช่วยกระจายสื่อของเราออกไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นด้วย

การสร้างแคมเปญนี้ยังรวมไปถึงการสร้างโฆษณาของแบรนด์ด้วย ซึ่งจำเป็นต้องวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าให้ชัดเจนก่อนที่จะส่งโฆษณาไปยังพวกเขา 🙂

ถ้าทำได้ทั้งหมดนี้อย่างต่อเนื่อง เรารับประกันว่าแบรนด์จะเกิดได้จริง และคงอยู่ได้ไปอีกนานนนนนน 🙂

ทีมงาน DigiTide