4 สัญญาณที่บอกว่า… คุณกำลังต้องการที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์

• Facebook
• Twitter
• Line

หน่วยงาน/ธุรกิจของคุณนั้น…มี 1 ใน 4 สัญญาณต่อไปนี้หรือเปล่า? หรือมีมากกว่า 1 อย่าง? หรือว่ามีทั้งหมด??

1. คุณอาศัยลูกค้าจากช่องทางออฟไลน์เป็นหลัก แต่ลูกค้ามักบอกว่าเจอเรื่องของคุณจากสื่อออนไลน์ และคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาไปเจออะไรจากที่ไหน

• นักธุรกิจรุ่นเก่าหลายคนมักติดกับดักแนวนี้ เพราะเขาคิดว่าธุรกิจยังไปได้สวยอยู่แม้จะไม่ได้ทำการตลาดออนไลน์ …แต่คำถามที่่ต้องลองถามตัวเองดัง ๆ ก็คือ
  • แล้วลูกค้าเดิมกลุ่มนี้จะอยู่กับธุรกิจของเราไปอีกกี่ปี
  • แล้วถ้าลูกค้าเดิมลดน้อยลง ลูกค้าใหม่จะเห็นและรู้จักเราได้อย่างไร
• ถ้าลูกค้าใหม่ใช้ชีวิตประจำวันกับสื่อออนไลน์เป็นหลัก แล้วเราไม่ได้อยู่ในสื่อออนไลน์ใด ๆ เลย พวกเขาจะรู้จักเราได้อย่างไร

2. คุณสร้างช่องทาง/ร้านค้าไว้ในสื่อออนไลน์แทบทุกประเภท พอมีสื่ออะไรที่อินเทรนด์ คุณไม่รีรอที่กระโจนลงไปร่วมขบวน แต่ว่าคุณใช้เนื้อหาเดียวกันกับในทุกสื่อ และเน้นแต่ส่งข่าวประชาสัมพันธ์ออกไปเป็นหลัก

• นี่เป็นปัญหายอดนิยมของนักธุรกิจในยุคสื่อหลักครองโลก พวกเขารู้ว่าโลกปัจจุบันนั้นได้เปลี่ยนไปสู่ช่องทางออนไลน์แล้ว เขาก็เลยปรับตัวเองให้มาอยู่ในสื่อออนไลน์เช่นกัน
• แต่พวกเขายังนำความเชื่อเก่า ๆ ที่เกิดขึ้นในยุคเก่า ๆ มาใช้กับสื่อใหม่่ ๆ อยู่ดี นั่นคือ พวกเขาให้สื่อออนไลน์เป็นที่กระดานแปะข่าวประชาสัมพันธ์ พวกเขาไม่ได้สนใจจะสร้างการสื่อสารแบบ 2 ทางกับลูกค้า พวกเขาต้องการแค่ส่งข่าวของหน่วยงานออกไปเท่านั้น
• และสื่อโซเชียลที่ผู้คนใช้พูดคุยกัน กลับถูกนักธุรกิจเหล่านี้ใช้เป็นพื้นที่ปล่อยข่าวอย่างเดียว ทำให้สื่อของเขาไร้ชีวิต ไร้การพูดคุยระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ขาดความรู้สึกร่วมกัน

3. คุณมีสื่อออนไลน์ที่คนนิยมใช้กัน ลองลงเนื้อหาไปในแต่ละสื่อแล้ว ยิงโฆษณาไปบ้างแล้ว แต่กลับไม่ได้ผลลัพธ์อะไรเป็นชิ้นเป็นอัน และที่สำคัญที่สุดคือ คุณไม่รู้ว่าคุณทำผิดตรงไหน ไม่รู้จะปรับปรุงอย่างไร

• นี่เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยมากกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก
• หลายคนเจอปัญหานี้แล้วท้อจนเลิกทำธุรกิจไปเลย แต่ที่น่าเป็นห่วงมากกว่าคือพวกที่ฮึดสู้ทำต่อ แต่กลับทำแบบไร้แนวทางไร้ทิศทาง น่าเป็นห่วงว่าจะเสียเงินเสียเวลาเพิ่มขึ้นโดยใช่เหตุ

4. คุณใช้สื่อออนไลน์สร้างยอดขายได้ผลดี มีลูกค้าเข้ามาเรื่อย ๆ ทุกอย่างดูสดใสราบรื่น เพียงแต่คุณกลับวัดผลแคมเปญการตลาดออนไลน์ไม่เป็น คุณไม่รู้ว่าความสำเร็จตรงนี้เกิดขึ้นจากสาเหตุอะไรด้วยซ้ำ 

• ปัญหานี้ในตอนแรกอาจดูเหมือนไม่ใช่ปัญหา ซึ่งก็ไม่เชิงผิดนัก เพราะถ้าธุรกิจยังทำกำไรได้อยู่ แม้ว่าจะไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นก็ยังถือว่าไม่เสียหายอะไร
• ปัญหาที่ควรพิจารณาให้ดี ๆ ก็คือ ถ้าไม่สามารถวัดผลลัพธ์ได้ ก็ไม่สามารถดูได้ว่าธุรกิจกำลังอยู่ในสถานการณ์ใด ต้องปรับปรุงแก้ไขในสิ่งใด และต้องทำอย่างไรถึงจะก้าวหน้าต่อไปได้
• ดังนั้นปัญหาในข้อนี้จึงเป็นปัญหาในด้านความยั่งยืนของธุรกิจ รวมถึงการเติบโตของธุรกิจด้วย (ถ้าวัดผลได้ ก็จะเดินไปข้างหน้าต่อได้โดยไม่หลงทิศทาง)

เท่าที่ DigiTide มีโอกาสได้เจอมา พบว่าเมื่อหลายปีก่อนจะมีสัญญาณข้อ 1 และ 2 บ่อยที่สุด แต่ในช่วงปีที่ผ่านมานี้เราได้เริ่มเจอสัญญาณข้อ 3 และ 4 มากขึ้นเรื่อย ๆ

และนักธูรกิจในสถานการณ์ข้อ 4 นั้น พูดคุยด้วยยากที่สุดแล้ว 5555

ลองเอาไปอ่านแล้วพิจารณาดูนะครับว่าองค์กรของตัวเองตกอยู่ในข้อใด ^_^

ทีมงาน DigiTide