ทำไมจึงไม่ควรใช้สื่อออนไลน์เพื่อสร้าง brand awareness เพียงอย่างเดียว

• Facebook
• Twitter
• Line

เมื่อถึงเวลาที่ธุรกิจดั้งเดิมตัดสินใจที่จะลงมาทำตลาดออนไลน์อย่างจริงจัง สิ่งที่พวกเขามักทำผิดพลาดก็คือ เข้าใจผิดไปว่าจะต้องใช้สื่อออนไลน์ในแนวทางเดียวกับตอนที่ใช้สื่อหลักอย่างโทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ .. ซึ่งได้แก่การใช้เพื่อสร้าง Brand Awareness เพียงอย่างเดียว

ที่เรา DigiTide พบเจอบ่อยมากก็คือ ลงทุนไปมากมายกับการจ้างคนเขียนบทความและสร้างวิดีโอรีวิว แต่กลับมีผลลัพธ์เกิดขึ้นเพียงยอด like และจำนวนการเข้าถึงที่มากขึ้นเท่านั้น และไม่สามารถแปลงยอดเหล่านั้นมาเป็นยอดขายได้

ทั้งนี้สาเหตุไม่ได้เกิดจากปัญหาการใช้งานสื่อออนไลน์ไม่เป็น แต่เกิดจากหลากหลายปัญหารวมกัน ซึ่งได้แก่ การไม่เข้าใจสถานะของผู้บริโภคออนไลน์ดีพอ การปั้นแบรนด์ไม่ชัดเจน การใช้ประโยชน์จากสื่อออนไลน์ของตัวไม่ได้เต็มที่ การไม่เชื่อมต่อสื่อออนไลน์ต่าง ๆ เข้าด้วยกัน เป็นต้น

ซึ่ง DigiTIde ได้ลองยกตัวอย่างสถานการณ์ที่อาจเกิดปัญหาขึ้นดังต่อไปนี้

1. หลังจากดูคลิปเสร็จแล้ว คนที่สนใจก็ต้องไปค้นหาในกูเกิ้ลเองว่าสินค้าตัวนี้อยู่ที่่ไหน หาซื้อได้อย่างไร ซึ่งคู่แข่งที่ซื้อโฆษณาดักเอาไว้ หรือปรับเว็บให้ติดอันดับไว้ ก็อาจสามารถฉกลูกค้ารายนี้ไปได้อย่างง่าย ๆ 

2. หลังดูคลิปเสร็จแล้ว คนดูอาจจำชื่อแบรนด์ไม่ได้ด้วยซ้ำ โดยเฉพาะถ้าไม่มีการวาง position และ identity ของแบรนด์ไว้อย่างชัดเจนเพียงพอ และสารที่สื่อออกมาก็ยังไม่มีคุณค่าต่อผู้อ่านเพียงพอที่จะจดจำ

3. ถึงแม้คนดูคลิปอาจเริ่มจำชื่อแบรนด์ได้ แต่ถ้าเขาต้องไปซื้อสินค้าที่ร้านค้าแนวโมเดิร์นเทรดด้วยตัวเอง เขาก็จะเจอสินค้าคู่แข่งอีกกี่สิบแบรนด์ที่วางอยู่ข้าง ๆ สินค้าแบรนด์ของเรา (ในเคสออนไลน์ เขาก็จะเจอคู่แข่งที่ทำเว็บดักตรงนี้ไว้อยู่ดี)

ซึ่งคำถามสำคัญที่เกิดขึ้นในทันทีก็คือ

• ณ ตอนนั้นเขาจะยังจำ feeling ตอนดูคลิปของแบรนด์ได้ไหม
• package ของแบรนด์พอให้เขารู้สึกอยากซื้อแบบเดิมได้ไหม
• แน่ใจไหมว่าสุดท้ายไม่ต้องไปแข่งเรื่องราคากับคู่แข่ง ไม่ใช่ว่าเราสร้าง awareness สินค้าให้เสียดิบดี แล้วพอลูกค้าไปโมเดิร์นเทรดแล้วเจอสินค้าคู่แข่งที่ถูกกว่าแย่งไปเสีย

ด้งนั้นเอง นอกเหนือไปจากการใช้คลิปหรือบทความเพื่อสร้าง brand awareness แล้ว สิ่งที่นักธุรกิจพึงกระทำนั้นยังมีอีกไม่น้อย ยกตัวอย่างเช่น

• พาผู้ชมคลิปหรือบทความ เข้าไปที่เว็บไซต์เพื่อเก็บ lead เก็บ audience
• เชื่อมต่อสื่อโซเชียลที่สร้าง brand awareness ให้นำพาผู้ชมไปต่อยัง ณ จุดขายออนไลน์.

นอกเหนือจากข้อผิดพลาดเหล่านี้แล้ว ทาง DigiTide ยังเคยระบุไว้ถึง [6 สิ่งที่ผู้บริหารมักทำผิดพลาดเกี่ยวกับ Digital Marketing – คลิกเพื่ออ่านเพิ่มเติม] อีกด้วย ผู้ที่สนใจศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมก็เชิญได้เลยครับ