คำถามจาก DigiTide ที่เจ้าของแบรนด์ควรตอบให้ได้

• Facebook
• Twitter
• Line

ช่วงนี้ทาง DigiTide ได้รับคำถามเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาด้านการตลาดออนไลน์ รวมไปถึงการสร้างแบรนด์ อยู่เรื่อย ๆ เราจึงอยากรวบรวมเซ็ตคำถามเบื้องต้นไว้ให้เจ้าของแบรนด์/เจ้าของธุรกิจมาตอบ เพื่อใช้เป็นแนวทางชี้ให้เห็นว่าสิ่งที่ธุรกิจ/แบรนด์กำลังขาดอยู่นั้นคืออะไรกันแน่

คำถามที่ 1 – ทำไมลูกค้าถึงต้องซื้อสินค้าของเรา

นี่เป็นคำถามที่ดูง่าย ๆ แต่น่าแปลกที่เจ้าของธุรกิจหลายคนกับตอบไม่ได้

• ทำไมต้องซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ – โดยเฉพาะในเคสที่สินค้าเหล่านี้มีวางขายทั่วไปตามช่องทางอื่น ๆ อยู่แล้ว หรือไม่ก็ในเคสที่่ลูกค้าจำเป็นต้องเห็นหรือสัมผัสสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
• ทำไมต้องซื้อของเรา ทั้งที่มีสินค้าคู่แข่งอยู่อีกมากมาย – คำตอบที่เราพบบ่อยก็คือ เพราะสินค้าของเรามีคุณภาพดี มีขั้นตอนการผลิตที่ดี ใช้ส่วนผสมคุณภาพดี แต่น่าแปลกที่หลายคนไม่สามารถแปลงคำว่า “ดี” ให้เป็นรูปธรรมชัดเจนได้เลย
• สินค้าของเรามีความแตกต่างกับคู่แข่งอย่างไร – คำตอบที่เราพบมักจะเกี่ยวข้องกับส่วนผสมหรือสารสำคัญในผลิตภัณฑ์ ซึ่งเมื่อลองหันไปดูในตลาด ก็จะเห็นว่าแทบทุกแบรนด์ต่างอ้างถึงส่วนผสมของตนกันทั้งนั้น พูดง่าย ๆ ก็คือแบรนด์มักจะเคลมเรื่องคล้าย ๆ กัน ด้วยการใช้ story คล้าย ๆ กัน ซึ่งขาดความแตกต่างที่ชัดเจน

คำถามที่ 2 – มีลูกค้าเก่าซื้อซ้ำหรือไม่ ด้วยอัตราส่วนเท่าไหร่ ความถี่ขนาดไหน 

นี่คือคำถามคลาสสิคที่เราไม่ค่อยได้รับคำตอบที่ชัดเจนจากเจ้าของธุรกิจเลย ซึ่งจัดว่าน่าเสียดายมาก ๆ สำหรับธุรกิจที่พอมีลูกค้ามาบ้างอยู่แล้ว เพราะถ้ามีข้อมูลลูกค้าเก่าที่ชัดเจน จะทำให้การปั้นแบรนด์นั้นลดความยากลำบากลงไปได้เยอะเลย

คำถามที่ 3 – ณ ตอนนี้ เราใช้สื่ออะไรในการทำตลาดออนไลน์บ้าง นอกเหนือไปจากเฟซบุ๊ค

จริง ๆ แล้วเรามักจะคิดก่อนว่า สินค้าหรือบริการนี้จำเป็นต้องใช้ระยะเวลานานไหมในการตัดสินใจซื้อ เพราะถ้าเป็นสินค้าราคาสูง หรือสินค้าที่ต้องการความน่าเชื่อถือสูง ธุรกิจนี้ก็จะมีความจำเป็นในการใช้เว็บไซต์มากกว่าธุรกิจที่มีสินค้าที่ใช้ระยะเวลาน้อยในการตัดสินใจซื้อ ด้วยเหตุนี้เอง เราจึงขอแนะนำบทความเกี่ยวกับเว็บไซต์ให้อ่านดังนี้

• บริษัท ธุรกิจ องค์กร ควรมีเว็บไซต์หรือไม่?
• 5 เรื่องที่ควรรู้ก่อน การสร้างเว็บไซต์ใหม่

นอกจากนี้แล้ว ถ้าธุรกิจเป็นแบบ B2B (ธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับองค์กร หรือธุรกิจบริการที่มีโมเดลคล้าย ๆ กับ DigiTide) เราก็ขอแนะนำให้อ่านบทความสรุปการทำตลาด B2B ที่รวมรายละเอียดไว้ครอบคลุมพอควร

• การทำตลาด B2B เพื่อหารายชื่อลูกค้าใหม่ – ทำไมการหาลูกค้าองค์กรจึงควรใช้การตลาดออนไลน์ผ่าน Content Marketing

คำถามที่ 4 – ตอนนี้ธุรกิจใช้สื่อออนไลน์เพื่อประชาสัมพันธ์อย่าง่เดียวหรือเปล่า

เคสนี้จะเกิดขึ้นบ่อยกับธุรกิจเก่า ๆ ที่มักไม่เคยชินกับการขายสินค้า/บริการผ่านช่องทางออนไลน์ หรือพูดง่าย ๆ คือใช้สื่อออนไลน์เพื่อโฆษณาแบรนด์เพียงอย่างเดียว เราแนะนำให้อ่านบทความต่อไปนี้

• ทำไมจึงไม่ควรใช้สื่อออนไลน์เพื่อสร้าง brand awareness เพียงอย่างเดียว

คำถามที่ 5 – นี่เป็นคำถามจาก DigiTide เอง – อยากทำตลาดออนไลน์ แต่ควรสร้างแบรนด์ด้วยเลยไหม

• ทำไมต้องสร้างแบรนด์… ประโยชน์หลัก 4 ข้อของการ Branding ใน Social Media
• 4 ปัญหาที่พบบ่อย ที่ทำให้สร้างแบรนด์พลาดในโลกออนไลน์

ซึ่งจะมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกัการสร้างแบรนด์ดังต่อไปนี้

• ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ สำคัญกับธุรกิจไหม
• ที่ปรึกษาการสร้างแบรนด์ และการตลาดออนไลน์นั้น เขาทำอะไรกันบ้าง

หมายเหตุสำคัญ — ถ้าอยากจ้างที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ขอให้อ่าน 2 บทความข้างล่างนี้ก่อน

• เมื่อไหร่ที่ควรจ้างที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์
• จ้างที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

จริง ๆ แล้วยังมีคำถามอีกมากที่เราจำเป็นต้องตอบให้ได้ก่อนที่จะเริ่มวางแผนการตลาดอย่างจริงจัง — ไว้มีโอกาสจะมาเขียนให้อ่านกันนะครับ แต่ถ้าใครมีคำถามอะไร ก็ฝากไว้ได้เลย

ทีมงาน DigiTide