Marketing Funnel สิ่งที่คนอยากทำตลาดออนไลน์ต้องรู้

• Facebook
• Twitter
• Line

Marketing Funnel สิ่งที่คนอยากทำตลาดออนไลน์ต้องรู้

พวกเขาจะต้องเห็น และคุ้ยเคยกับสินค้าหรือแบรนด์ในระดับหนึ่งเสียก่อน ถึงจะเปลี่ยนสถานะจาก “รับรู้” (awareness) มาเป็น “สนใจ” (Interest) จากนั้นยังต้องรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ เพื่อ พิจารณา (consideration) จากนั้นถึงจะเริ่มลงมือแสดง เจตจำนงค์ในการซื้อ (Intent) แถมยังต้องประเมินในช่วงสุดท้าย (Evaluation) ก่อนที่จะลงมือซื้อจริง ๆ (Purchase) เสียด้วย

ซึ่งเมื่อดูจากรูปประกอบก็จะเห็นว่า จำนวนของผู้บริโภคที่เปลี่ยนสถานะมาจนถึงการซื้อในนั้นสุดท้ายนั้นมีน้อยลงเรื่อย ๆ อีกด้วย ดังนั้นสิ่งสำคัญในการทำตลาดออนไลน์นั้น ไม่ได้อยู่ที่การขายในขั้นสุดท้ายเพียงอย่างเดียว แต่ต้องพยายามสร้างเนื้อหา (Content) ที่เหมาะสมกับผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายในแต่ละสถานะ เพื่อดึงให้ Marketing Funnel นั้นดูเป็นกรวยให้น้อยที่สุด (นั่นคือมีคนเปลี่ยนสถานะในเปอร์เซ็นต์ที่สูง)

ที่สำคัญ เนื้อหาสำหรับผู้บริโภคในแต่ละสถานะนั้น อาจไม่ได้อยู่ในสื่อออนไลน์เดียวกันด้วย

ยกตัวอย่างเช่น

ผู้บริโภคเห็นสถานที่ท่องเที่ยวและโรงแรมผ่านเฟซบุ๊คอยู่บ่อย ๆ ทำให้เกิดภาพจดจำที่ดี พอวันหนึ่งเขาตกลงใจจะเดินทางมาเที่ยว จึงเรื่องหาข้อมูลรีวิวของโรงแรมนั้น ๆ ผ่านเฟซบุ๊ค และเว็บท่องเที่ยวอย่าง Tripadvisor รวมทั้งรีวิวในสื่อออนไลน์อื่น ๆ (หรือ pantip สำหรับคนไทย)

เมื่ออ่านรีวิวแล้วตกลงใจจะจองตั๋วที่โรงแรม เขาอาจจะลองเข้าไปสำรองห้องพักทั้งในเว็บ agoda, booking และเว็บไซต์ของโรงแรมเอง

สุดท้ายในเมื่อเห็นราคาในทุกแพลตฟอร์มเท่ากัน แต่เขามีโอกาสได้แต้มสะสมจากการจองผ่านโรงแรมโดยตรง เขาเลยสำรองห้องพักผ่านเว็บไซต์ของโรงแรม จะเห็นได้ว่าในแต่ละสถานะของลูกค้ารายนี้ ต่างต้องการข้อมูลที่แตกต่างกันไป ในแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ต่างกันไปเช่นกัน

แต่ปัญหาของเจ้าของโรงแรม หรือเจ้าของธุรกิจหลายรายก็คือ เข้าใจผิดว่าใช้เฟซบุ๊คอย่างเดียวในการสร้างยอดขายได้เลย ทั้ง ๆ ที่ลูกค้าของพวกเขาอาจซื้อสินค้าและบริการนั้น ๆ ผ่านเว็บไซต์เป็นหลัก แต่เว็บไซต์ของพวกเขายังมีปัญหาในการปิดการขายอยู่ด้วยซ้ำ

ยังมีปัญหาอีกหลายอย่างที่เกิดขึ้นเพราะความไม่เข้าใจของเจ้าของธุรกิจที่มีต่อสถานะของผู้บริโภคครับ ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคหลักที่ทำให้ธุรกิจยังไม่สามารถเปิดตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพเสียที

แล้วคุณคิดว่าธุรกิจของคุณมีปัญหาแบบเดียวกันนี้ไหม

#DigiTide