การตลาดออนไลน์ มี 4 ขั้นตอนเพื่อทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ

• Facebook
• Twitter
• Line

การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) เป็นหน้าที่สำคัญของนักการตลาดยุคใหม่ ซึ่งบอกได้เลยว่ามีความซับซ้อนมากขึ้นทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเครื่องมือที่ใช้ในการทำโฆษณาออนไลน์ หรือ ขั้นตอนการทำงานทั้งในเรื่องเนื้อหา อีกทั้งยังมีเรื่องของการวัดผลที่เต็มไปด้วยตัวเลข ที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดต้องเข้าใจ นับวันยิ่งมีสิ่งใหม่ให้เรียนรู้มากมาย

การตลาดออนไลน์ คืออะไร?

การทำการตลาดผ่านสิ่งที่เรียกว่าสื่อดิจิทัล ซึ่งจะทั้ง เนื้อ ภาพ เสียง วีดีโอ อีเมล การโฆษณาในช่องทางออนไลน์ เพื่อให้บรรบลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ตามช่วงเวลานั้นๆ ซึ่งสุดท้ายแล้วเพื่อให้เกิดยอดขายในธุรกิจออนไลน์ที่กำลังทำอยู่ ทั้งนี้ก็ต้องมีเรื่องของการใช้ศาสตร์และกลยุทธ์ต่างๆ เข้ามาร่วมเป็น ขั้นตอนการทำการตลาดออนไลน์ ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

DigiTide เลยเขียนวิธีการทำการตลาดดิจิทัลเพื่อแนะนำและแบ่งปันจากประสบการณ์ที่เคยทำมาว่า ขั้นตอนเพื่อทำให้ธุรกิจออนไลน์สำหรับในการทำตลาดออนไลน์ ต้องดำเนินการอย่างไร ให้ประสบความสำเร็จกับเจ้าของธุรกิจและนักการตลาด

การตลาดออนไลน์ มีอะไรบ้าง?

• Paid – ช่องทางที่เราทำตลาดโดยใช้เงินเรา เพื่อทำให้คนเห็น สินค้า หรือ เนื้อหาของเรา เช่น Google Ads , Facebook Ads , Twitter Ads , Youtube Ads , Instagam Ads , Native Ads ,  ติด Banner ในเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น
• Own – ช่องทางปล่อยเนื้อหาของเราได้แบบฟรีๆ เพื่อสื่อสร้างกับลูกค้าปล่อย ในการบอกถึงเนื้อหาที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า หรือ โปรโมชั่น ผ่าน Facebook Fanpage , Youtube , Instagam , SEO , Email
• Earn – ช่องทางที่มีคนช่วยบอกต่อเอง เหมือนเป็นกระบอกเสียงให้เรา จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีโปรโมชั่นแรงๆ หรือ เนื้อหาเราดีมากจริงๆ ทำให้คนกลุ่มนี้เกิดการแชร์ออกไป ไม่ว่าจะเป็น Viral หรือ ไม่ก็ตาม

กลยุทธ์การตลาดออนไลน์

สำหรับกลยุทธ์การทำการตลาดออนไลน์ในตอนนี้ ต้องทำให้แน่ใจในทุกๆ เม็ด ว่าจะได้อะไรกับมา จะวัดผลด้วยอะไร ซึ่งก็ต้องเอามาเทียบกับเส้นทางของลูกค้า หรือ Customer Journey เป็นกระบวนการ การวางเส้นทางของลูกค้า ผ่าน Marketing Funnel ที่ใช้ใน การสร้างการรับรู้ การพิจารณา การซื้อ การบอกต่อ เมื่อนำสิ่งนี้มาวางแล้ว เราก็จะได้ เส้นทางของกลุ่มลูกค้าที่จะมาซื้อ ซึ่งตรงนี้มันขึ้นอยู่กับการทำวิจัยลูกค้าหรือพฤติกรรมลูกค้ามาดีพอสมควรเลย

4 ขั้นตอนเพื่อทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ในการตลาดออนไลน์

1.Awareness การสร้างการรับรู้ คือ การส่งเนื้อหาสินค้าหรือบริการเราให้กลุ่มลูกค้ามีโอกาสได้เห็น พยายามทำให้ลูกค้าจำเรา หรือ จำความรู้สึกที่ได้เห็นเราให้ได้ตั้งแต่ในครั้งแรกก็จะดีมาก เช่น หากเห็นโฆษณาซึ้งๆ รู้ไหมว่าเป็นของประกันค่ายไหน หรือ ธนาคารสีเขียว หรือ สีม่วง รู้ไหมว่าของธนาคารอะไร นี่คือสิ่งแรกที่ต้องนึกถึงในการสร้างการรับรู้ที่ดี เพราะว่า หากจำได้ โอกาสที่ขั้นต่อไปจะทำได้ดีจะมีมากขึ้น

2.Consideration การพิจารณา คือ การนำคนที่สร้างการรับรู้แล้ว นำมาสร้างการพิจารณาในสินค้าหรือบริการของเราต่อไป อาจจะเล่าถึง ประวัติบริษัทตัวเอง ส่งรีวิว หรือ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า ตรงนี้เพื่อสร้างให้เกิดความเชื่อว่า สินค้าหรือบริการเรา น่าเชื่อถือแค่ไหน เช่น จำได้เป็นธนาคารสีม่วง ช่วยคนทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จแล้วหลายคน คนที่ได้รับความช่วยเหลือออกมาบอกว่าช่วยจริงไหม ช่วยอย่างไรถึงสำเร็จ หากเราต้องการที่จะเติบโตในธุรกิจพอดี ก็จะเอาธนาคารสีม่วงใส่ในลิสต์ไว้ จะได้ไว้ใช้บริการในอนาคต

3.Purchase การซื้อ คือ การในคนที่เก็บเราไว้พิจารณาแล้วมาซื้อสินค้าหรือบริการเราเลย ขั้นตอนนี้พูดถึงเรื่องโปรโมชั่นแรงๆ หรือ โบนัสเจ๋งๆ ก็สามารถสร้างยอดขายได้แล้ว เพราะว่า คนที่เขาพิจารณาเราแล้ว เขาพร้อมซื้อเพียงแต่รออะไรมากระตุ้นเท่านั้นเอง ขั้นตอนนี้จะมีความยากเรื่องวิธีการสั่งซื้อ หากซื้อผ่านเว็บไซต์ต้องทำให้แน่ใจว่า เว็บไม่พังระหว่างการสั่งซื้อ หากสั่งซื้อผ่าน Social ไม่ว่าจะเป็น Facebook Inbox หรือ LINE@ ก็ต้องมีคนพร้อมตอบลูกค้าเสมอเช่นกัน

4.Avocate การบอกต่อ คือ ขั้นตอนที่สำคัญมากสำหรับการลดต้นทุนการโฆษณา หากทำได้ดี นี่คือการทำการตลาดที่ถูกที่สุดและดีที่สุด มันคือการให้คนที่ซื้อแล้วแนะนำต่อว่ามันดี และ ให้คนที่รู้จักลูกค้ามาซื้อสินค้ากับเรา ขั้นตอนนี้หลักๆ ที่ใช้กันคือ การชวนเพื่อนซื้อ โดยให้ส่วนลดพิเศษ เพียงเท่านี้ เราก็จะได้ ลูกค้าและเพื่อนลูกค้ามาซื้อของมากขึ้นแน่นอน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสินค้าหรือบริการเราด้วยว่าต้องดีจริงๆ

อ่านเพิ่มเติม : Marketing Funnel สิ่งที่คนอยากทำตลาดออนไลน์ต้องรู้

ตัวอย่าง ขายไก่ปั่น 

ขั้นตอนคือเริ่มศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าที่เราต้องการ โดยการตั้งคำถาม

• ขายคนเล่นกล้าม หรือ คนเพิ่งเล่นกล้าม?
• พักอาศัย บ้าน หรือ คอนโด?
• ทำอาหารกินเอง หรือ ซื้อตลอด?
• อยู่คนเดียว หรือ อยู่กับแฟน?
• ชอบเล่นมือถือ หรือ ดูทีวี?
• ชอบเข้าเพจอะไรบ้าง?

ได้ข้อมูลคนที่จะเป็นลูกค้าคือ เป็นเพิ่งเล่นกล้าม พักคอนโด ซื้ออาหารกิน อยู่คนเดียว เล่นมือถือ ชอบดู FHM Mars เราก็นำสิ่งเหล่านี้ในการสร้างเนื้อหาเพื่อให้คนกลุ่มนี้สนใจและแชร์ต่อ คนอื่นเป็นวงกว้าง ผ่าน Social เช่น สร้างเนื้อหา เป็นจ้างพริตตี้แต่งชุดบันนี่ ถือขวดไก่ปั่น ทำท่า Sexy นิดๆ เขียนว่า “ไก่ปั้นเรา อร่อยที่สุด ชิมไหมคะ?” และ สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับไก่ปั่นว่ามีประโยชน์กับร่างกายอย่างไร หรือ ดีกว่าเวย์อย่างไร หรือ ทำไมต้องเลือกเรา อย่าลืมโปรโมชั่นพิเศษเช่นซื้อ 6 แถม 1 ส่งฟรี และ ถ้าชวนเพื่อนมาซื้อจะได้ลดเป็น ซื้อ 12 แถม 4  เมื่อได้ข้อมูลครบแล้วก็มาวางเล่นทางของลูกค้ากันดีกว่า

อ่านเพิ่มเติม : Facebook Funnel ศิลปะการทำโฆษณาเฟสบุ๊ค สำหรับธุรกิจออนไลน์

Awareness 

ใช้ภาพแบนเนอร์ พริตตี้ถือขวดไก่ปั่น ชวนลองดื่ม ลูกค้าอยู่ใน Facebook และ IG เป็นหลัก

• Own ลงใน Facebook Page
• Paid ลง Facebook Ads เพื่อให้คนเห็นให้มากที่สุด , IG Ads เพราะว่า คนเล่นกล้าม มักจะถ่ายรูปลง เสมอ
• Earn หากเนื้อหาคิดว่า ต้องถูกแชร์ก็จะได้ส่วนนี้ไป

Consideration

ใช้เนื้อหาว่า ไก่ปั้นดีกว่าเวย์อย่างไร , ไก่ปั้นมีประโยชน์อย่างไร , ไก่ปั้นของเราอยู่ได้กี่วัน , ไก่ปั้นใช้เวลาส่งถึงเมื่อไหร่

• Own ลงใน Facebook Page
• Paid ลง Facebook Ads เฉพาะคนที่เคยเป็นโฆษณาเราแล้วเท่านั้น

Purchase 

ส่งโปรโมชั่น “โปรโมชั่นพิเศษเช่นซื้อ 6 แถม 1 ส่งฟรี” ให้มาซื้อที่ LINE@ เท่านั้น

• Own ลงใน Facebook Page
• Paid ลง Facebook Ads เฉพาะคนที่เคยเป็นโฆษณาเราแล้วเท่านั้น

Avocate

ส่งโปรโมชั่น เพื่อเพื่อน ” ซื้อ 12 แถม 4 ” เฉพาะให้คนใน LINE@ ไปบอกเพื่อนเท่านั้น

• Paid ลง LINE@ 

นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ ในการวางแผนในการทำการตลาดออนไลน์คร่าวๆ ซึ่งเวลา ต้องลงในรายละเอียดเยอะกว่านี้มาก แต่พยายามทำตัวอย่างให้เห็นภาพชัดๆ ว่า ขั้นตอนการทำการตลาดออนไลน์เป็นอย่างไร กว่าจะ ธุรกิจจะสำเร็จต้องวางแผนและลงมือทำกันจริงจัง แต่รับรองว่า จากกระบวนการขั้นจะทำให้ ทุกท่านนำกลับไปวางแผนในการทำธุรกิจออนไลน์ได้ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นแน่นอน

ทีมงาน DigiTide