พูดถึง การโฆษณาสินค้า ช่องทางผ่านออนไลน์ ไม่ว่าจะด้วย Facebook Ads หรือ Google เป้าหมายสุดท้ายสร้างยอดขายให้กับธุรกิจ การที่ธุรกิจไม่สามารถสร้างกำไรได้ มันอาจไม่เพราะโฆษณาเพียงอย่างเดียว อาจจะเป็นเพราะเว็บไซต์คุณปัญหาอยู่รึป่าว ทางทีมงาน Digitide ได้พบเจอปัญหานี่มา เลยอยากมาแชร์มุมมองของปัญหาที่ได้เจอมาให้ฟัง ทั้งส่วนที่ทำได้ดี และ น่าจะปรับปรุง ได้ดีขึ้น เคส : การโฆษณาสินค้า พังพินาศ เพราะระบบเว็บไซต์พัง เมื่อไม่นานมานี้มีเพจนึงได้ทำ การโฆษณาขายสินค้า มายังทีมงาน ด้วยการบอกว่าจะมีการขายสินค้าใหม่ โดยให้ส่วนลดที่น่าพอใจมาก แต่แน่นอนมีเงื่อนไขบ้างอย่าง นั้นคือ จะต้องไปซื้อผ่านเว็บไซต์ในวันที่กำหนดเท่านั้น เมื่อถึงวันขายสินค้าของเพจ ทางทีมงานก็ไปซื้อของในเว็บไซต์ตามเงื่อนไข ปรากฏสิ่งที่เจอคือ เว็บไซต์พัง ไม่มีสินค้าที่ถูกโปรโมทจากการโฆษณา แบนด์วิชท์ เต็มไม่สามารถเข้าไปเล่นเว็บไซต์ได้ (แบนด์วิชท์คืออะไร) ไม่สามารถตัดบัตรเครดิตได้ทั้งที่มีระบบตัดบัตรเครดิต ข้อมูลแสดงผิดเพี้ยนไปหมด (สั่ง 3 ชิ้น แสดง 15 ชิ้น) ความรู้สึกทั้งหมด หลังทีมงานซื้อ พบว่า ไม่โอเคเลย กับการทำงานของเว็บไซต์ ถึงเว็บไซต์จะส่วนดี […]

“เราอยากลุยการตลาดออนไลน์แล้ว แต่ถ้ายังไม่มีทีมงานเพียงพอ เราสามารถจ้างคนมารับผิดชอบในส่วนออนไลน์ทั้งหมดเลยได้ไหมครับ” ทีมงาน DigiTide เคยพบเจอคำถามแนวนี้จากลูกค้าองค์กรอยู่เสมอ… และคำตอบที่เราใช้เป็นประจำก็คือ แล้วแต่! จริง ๆ แล้วคำตอบนี้ตอบยากมาก (อย่างน้อยสำหรับเรานะ) แต่จะพยายามยกตัวอย่างให้อ่านกันนะครับ เคสแรก เจ้าของธุรกิจหลายรายจ้างให้คนหรือเอเจนซี่มารับผิดชอบแคมเปญการตลาดเป็นเรื่อง ๆ ไป ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจใหญ่หรือองค์กรที่มีแบรนด์เป็นที่รู้จักระดับหนึ่งอยู่แล้วมักจะทำกัน (แบรนด์ที่ทำตลาดผ่านช่องทางอื่นเก่งอยู่แล้วก็รวมอยู่ในกลุ่มนี้ด้วย) การทำตลาดโดยอาศัยเทคนิคออนไลน์ไปสู่ลูกค้านั้น สามารถสร้างยอดขายได้ในระยะสั้นอย่างแน่นอน แต่เนื่องจากเอเจนซี่ที่รับทำแคมเปญระยะสั้นจะไม่ได้เข้ามาปรับโครงสร้างและปั้นทีมงานสำหรับการตลาดออนไลน์ให้กับแบรนด์ นั่นหมายความว่าพอแคมเปญจบ แบรนด์ก็ทำต่อเองไม่ได้ และถึงจะจ้างหลายแคมเปญอย่างต่อเนื่อง แต่สุดท้ายตัวองค์กรเองก็จำเป็นต้องมีหน่วยงานที่รับผิดชอบช่องทางออนไลน์บางส่วนเพิ่มขึ้นมาอยู่ดี เคสที่ 2 สำหรับแบรนด์ที่ยังไม่ติดตลาด แต่ขายสินค้าได้ด้วยคุณสมบัติฟังก์ชันการทำงานเป็นหลัก หรือใช้จุดขายที่ดีกว่าคู่แข่งอย่างเด่นชัด ก็สามารถจ้างเอเจนซี่ทำแคมเปญได้เหมือนกัน แต่จุดสำคัญที่ต้องห่วงก็คือ แคมเปญที่การขายเป็นหลักนั้น หลายครั้งอาจไม่ได้สื่อสารตัวตนของแบรนด์ออกไปชัดเจนนัก ดังนั้นแบรนด์ก็จำเป็นต้องคิดถึงการสร้างทีมการตลาดออนไลน์เพื่อเป้าหมายระยะยาวอยู่ดี *** ต้องอย่าลืมว่าคุณสมบัติ ฟังก์ชัน หรือจุดเด่นอื่น ๆ นั้น มีความยั่งยืนน้อยกว่าภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ ถ้ามีเจ้าอื่นเข้ามาในตลาดและเคลมจุดแข็งเดียวกัน ใครที่แบรนด์ดีกว่าก็จะได้ส่วนแบ่งตลาดไป *** เคสที่ 3 ธุรกิจหรือสินค้าที่มีการแข่งขันสูงมาก หรือจำเป็นต้องใช้การตลาดออนไลน์ในทุกมิติเพื่อสร้างทั้งแบรนด์และยอดขายนั้น จะไม่สามารถยกหน้าที่การทำตลาดออนไลน์ทั้งหมดให้กับหน่วยงานภายนอกทั้งหมดได้นะครับ เพราะคำว่าการตลาดออนไลน์นั้น ไม่ใช่แค่การทำโฆษณาออนไลน์ ไม่ใช่แค่การประชาสัมพันธ์ออนไลน์ ไม่ใช่แค่การคุมสื่อออนไลน์ ฯลฯ […]

หน่วยงาน/ธุรกิจของคุณนั้น…มี 1 ใน 4 สัญญาณต่อไปนี้หรือเปล่า? หรือมีมากกว่า 1 อย่าง? หรือว่ามีทั้งหมด?? 1. คุณอาศัยลูกค้าจากช่องทางออฟไลน์เป็นหลัก แต่ลูกค้ามักบอกว่าเจอเรื่องของคุณจากสื่อออนไลน์ และคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาไปเจออะไรจากที่ไหน นักธุรกิจรุ่นเก่าหลายคนมักติดกับดักแนวนี้ เพราะเขาคิดว่าธุรกิจยังไปได้สวยอยู่แม้จะไม่ได้ทำการตลาดออนไลน์ …แต่คำถามที่่ต้องลองถามตัวเองดัง ๆ ก็คือ แล้วลูกค้าเดิมกลุ่มนี้จะอยู่กับธุรกิจของเราไปอีกกี่ปี แล้วถ้าลูกค้าเดิมลดน้อยลง ลูกค้าใหม่จะเห็นและรู้จักเราได้อย่างไร ถ้าลูกค้าใหม่ใช้ชีวิตประจำวันกับสื่อออนไลน์เป็นหลัก แล้วเราไม่ได้อยู่ในสื่อออนไลน์ใด ๆ เลย พวกเขาจะรู้จักเราได้อย่างไร 2. คุณสร้างช่องทาง/ร้านค้าไว้ในสื่อออนไลน์แทบทุกประเภท พอมีสื่ออะไรที่อินเทรนด์ คุณไม่รีรอที่กระโจนลงไปร่วมขบวน แต่ว่าคุณใช้เนื้อหาเดียวกันกับในทุกสื่อ และเน้นแต่ส่งข่าวประชาสัมพันธ์ออกไปเป็นหลัก นี่เป็นปัญหายอดนิยมของนักธุรกิจในยุคสื่อหลักครองโลก พวกเขารู้ว่าโลกปัจจุบันนั้นได้เปลี่ยนไปสู่ช่องทางออนไลน์แล้ว เขาก็เลยปรับตัวเองให้มาอยู่ในสื่อออนไลน์เช่นกัน แต่พวกเขายังนำความเชื่อเก่า ๆ ที่เกิดขึ้นในยุคเก่า ๆ มาใช้กับสื่อใหม่่ ๆ อยู่ดี นั่นคือ พวกเขาให้สื่อออนไลน์เป็นที่กระดานแปะข่าวประชาสัมพันธ์ พวกเขาไม่ได้สนใจจะสร้างการสื่อสารแบบ 2 ทางกับลูกค้า พวกเขาต้องการแค่ส่งข่าวของหน่วยงานออกไปเท่านั้น และสื่อโซเชียลที่ผู้คนใช้พูดคุยกัน กลับถูกนักธุรกิจเหล่านี้ใช้เป็นพื้นที่ปล่อยข่าวอย่างเดียว ทำให้สื่อของเขาไร้ชีวิต ไร้การพูดคุยระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ขาดความรู้สึกร่วมกัน 3. คุณมีสื่อออนไลน์ที่คนนิยมใช้กัน […]

ด้วยแนวโน้มออนไลน์ที่มาแรงอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงหลายปีมานี้ ทำให้หลายต่อหลายธุรกิจหันมาใช้ออนไลน์กันมากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ ด้วย รวมไปถึงธุรกิจเก่าแก่ที่เริ่มรู้ตัวและอยากปักหมุดตัวเองลงในโลกออนไลน์ แต่ทีมงาน Digitide เห็นแล้วบอกตรง ๆ เลย… ว่า   ตกม้าตายตั้งแต่ก้าวแรกซะเยอะ เพราะเข้าใจผิดกันตั้งแต่แรกเริ่ม เมื่อวานนี้เอง เราได้รับการติดต่อจากหน่วยงานใหญ่ระดับจังหวัดให้ไปช่วยปูรากฐานการตลาดดิจิทัลให้ แต่แนวคิดของผู้บริหารนั้น ยังยึดติดกับการใช้สื่อดิจิทัลในการทำประชาสัมพันธ์อย่างเดียวอยู่เลย เคสแนวนี้เราเจอบ่อยเลยครับ คือทางองค์กรจะวิเคราะห์ตลาดและสินค้ากันเอง ก่อนที่จะเรียกที่ปรึกษาการตลาดดิจิทัลอย่างพวกเราเข้าไปคุยตอนที่วางแผน PR เท่านั้น ทั้งที่จริงพวกเราควรอยู่ในลูปตั้งแต่การวิเคราะห์ตลาดนั่นเลย ในเมื่อการตลาดทั่วไปยังต้องวิเคราะห์ 4P แต่องค์กรกลับไม่รวม know-how ด้านสื่อดิจิทัลเข้าไปในช่วงวิเคราะห์และวางแผนด้วย และจะมาหวังให้สื่อดิจิทัลช่วยกระจายข่าวให้ได้ พอผลลัพธ์ไม่ปังอย่างที่คิด ก็มาหาว่าสื่อดิจิทัลไม่ได้ผล โอยยยยยยยย… ทาง DigiTide ขอยืนยันตรงนี้เลย… ว่าการที่จะใช้สื่อโซเชียลเพื่อสร้างกระแสการบอกต่อน่ะ มันทำได้ครับ แต่ป้จจัยทั้งหลายจำเป็นต้องพร้อม ทั้งผลิตภัณฑ์ ตลาด ทีมงาน และอื่น ๆ และยังต้องผ่านกระบวนการคิดวิเคราะห์ไม่น้อย วางแผนอีกพอควร รวมถึงต้องจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม การใช้สื่อดิจิทัลเพื่อสร้าง traffic คุณภาพเข้ามานั้น ก็ทำได้เช่นกัน แต่ถ้าปัจจัยหลายอย่างไม่ถูกวางแผนไว้ให้ดี ก็จะเสียเปล่าได้ง่าย ๆ เช่นกัน บางทียิงแต่โฆษณาออกไปเป็นชุด […]