ผู้เชี่ยวชาญที่อยากสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์นั้น ควรวางแผนการสร้าง content เพื่อนำไปสู่สินค้าและบริการอย่างเป็นขั้นเป็นตอน การขาดโครงสร้างที่เหมาะสมอาจจะสร้างปัญหาได้มากมาย ยกตัวอย่างเช่น การมีสินค้า/บริการอยู่ตัวเดียว ถ้าราคาสูง ก็จะทำให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการครั้งแรกได้ลำบาก แต่ถ้าราคาต่ำ ก็ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากกลุ่มลูกค้าได้เต็มที่ (หรือ อาจทำให้ position ดูต่ำกว่าความเป็นจริงไปด้วย) การมีสินค้า/บริการอยู่หลายตัว แต่กลับไม่มีการเชื่อมโยงกันระหว่างสินค้า/บริการแต่ละตัว ก็ทำให้เราใช้ประโยชน์จากลูกค้าเก่า (ที่น่าจะชอบบริการของเราแล้ว) ได้ไม่เต็มที่เช่นกัน ดังนั้นเราจึงเสนอแนะให้ทำ Value Ladder ของสินค้า/บริการเอาไว้ด้วย ยกตัวอย่างง่าย ๆ ดังตัวอย่างในรูปนี้เลย // รูป Value Ladder // จะเห็นว่าการวาง Value Ladder แบบนี้ จะทำให้ลูกค้าเข้ามาพบเจอเราได้ง่าย เพราะเข้ามาด้วยสินค้า/บริการที่ราคาถูกที่สุดของเราก่อน แต่สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้อง (1) ชื่นชอบสินค้า/บริการของเราหลังจากได้ใช้แล้ว (2) รู้สึกถึงตัวตนของเรา และสิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่งในท้องตลาด เพราะถ้ามีทั้งสองปัจจัยนี้ เราก็จะสามารถชักนำเขาให้เดินขึ้นบันได พูดง่าย ๆ ก็คือซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่ราคาสูงขึ้นเรื่อย ๆ ได้นั่นเอง ซึ่งจากในตัวอย่างนี้จะเห็นว่า ลูกค้าอาจจะเริ่มจากการซื้อหนังสือในราคาหลักร้อย แล้วค่อยเข้าคอร์สเรียนในราคาหลักพัน จากนั้นใช้บริการที่ปรึกษาในราคาหลักหมื่น […]