“เราอยากลุยการตลาดออนไลน์แล้ว แต่ถ้ายังไม่มีทีมงานเพียงพอ เราสามารถจ้างคนมารับผิดชอบในส่วนออนไลน์ทั้งหมดเลยได้ไหมครับ” ทีมงาน DigiTide เคยพบเจอคำถามแนวนี้จากลูกค้าองค์กรอยู่เสมอ… และคำตอบที่เราใช้เป็นประจำก็คือ แล้วแต่! จริง ๆ แล้วคำตอบนี้ตอบยากมาก (อย่างน้อยสำหรับเรานะ) แต่จะพยายามยกตัวอย่างให้อ่านกันนะครับ เคสแรก เจ้าของธุรกิจหลายรายจ้างให้คนหรือเอเจนซี่มารับผิดชอบแคมเปญการตลาดเป็นเรื่อง ๆ ไป ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจใหญ่หรือองค์กรที่มีแบรนด์เป็นที่รู้จักระดับหนึ่งอยู่แล้วมักจะทำกัน (แบรนด์ที่ทำตลาดผ่านช่องทางอื่นเก่งอยู่แล้วก็รวมอยู่ในกลุ่มนี้ด้วย) การทำตลาดโดยอาศัยเทคนิคออนไลน์ไปสู่ลูกค้านั้น สามารถสร้างยอดขายได้ในระยะสั้นอย่างแน่นอน แต่เนื่องจากเอเจนซี่ที่รับทำแคมเปญระยะสั้นจะไม่ได้เข้ามาปรับโครงสร้างและปั้นทีมงานสำหรับการตลาดออนไลน์ให้กับแบรนด์ นั่นหมายความว่าพอแคมเปญจบ แบรนด์ก็ทำต่อเองไม่ได้ และถึงจะจ้างหลายแคมเปญอย่างต่อเนื่อง แต่สุดท้ายตัวองค์กรเองก็จำเป็นต้องมีหน่วยงานที่รับผิดชอบช่องทางออนไลน์บางส่วนเพิ่มขึ้นมาอยู่ดี เคสที่ 2 สำหรับแบรนด์ที่ยังไม่ติดตลาด แต่ขายสินค้าได้ด้วยคุณสมบัติฟังก์ชันการทำงานเป็นหลัก หรือใช้จุดขายที่ดีกว่าคู่แข่งอย่างเด่นชัด ก็สามารถจ้างเอเจนซี่ทำแคมเปญได้เหมือนกัน แต่จุดสำคัญที่ต้องห่วงก็คือ แคมเปญที่การขายเป็นหลักนั้น หลายครั้งอาจไม่ได้สื่อสารตัวตนของแบรนด์ออกไปชัดเจนนัก ดังนั้นแบรนด์ก็จำเป็นต้องคิดถึงการสร้างทีมการตลาดออนไลน์เพื่อเป้าหมายระยะยาวอยู่ดี *** ต้องอย่าลืมว่าคุณสมบัติ ฟังก์ชัน หรือจุดเด่นอื่น ๆ นั้น มีความยั่งยืนน้อยกว่าภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ ถ้ามีเจ้าอื่นเข้ามาในตลาดและเคลมจุดแข็งเดียวกัน ใครที่แบรนด์ดีกว่าก็จะได้ส่วนแบ่งตลาดไป *** เคสที่ 3 ธุรกิจหรือสินค้าที่มีการแข่งขันสูงมาก หรือจำเป็นต้องใช้การตลาดออนไลน์ในทุกมิติเพื่อสร้างทั้งแบรนด์และยอดขายนั้น จะไม่สามารถยกหน้าที่การทำตลาดออนไลน์ทั้งหมดให้กับหน่วยงานภายนอกทั้งหมดได้นะครับ เพราะคำว่าการตลาดออนไลน์นั้น ไม่ใช่แค่การทำโฆษณาออนไลน์ ไม่ใช่แค่การประชาสัมพันธ์ออนไลน์ ไม่ใช่แค่การคุมสื่อออนไลน์ ฯลฯ […]