4 ปัญหาที่พบบ่อย ที่ทำให้สร้างแบรนด์พลาดในโลกออนไลน์

จากประสบการณ์ตรงของการเป็นที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ เรา DigiTide พบว่าสิ่งที่ทำให้แบรนด์ล้มเหลวในการสร้างตัวตนในโลกออนไลน์มักจะไม่พ้นไปจาก 4 ปัญหาหลัก ๆ ดังต่อไปนี้

การลงมือทำทันที โดยขาดการวิเคราะห์ที่ดีพอ

นี่เป็นกับดักใหญ่ที่สุดของคนที่มาทำธุรกิจในสื่อออนไลน์ เพราะปัจจุบันมีกระแสที่บอกให้ “ลงมือทำทันที” เกิดขึ้นเยอะมาก ๆ ซึ่งกระแสเหล่านั้นไม่ผิดนะครับ เพียงแต่ผู้รับสื่อจำเป็นต้องเข้าใจบริบทเพิ่มเติมด้วยว่า การลงมือทำทันทีนั้น ควรเกิดขึ้นเมื่อผ่าน่การวิเคราะห์มาระดับหนึ่งแล้วต่างหาก (ซึ่งดีกว่าการเสียเวลาไปลงเรียนคอร์สเป็นร้อย ๆ แต่ไม่ยอมทำสักทีอย่างแน่นอน)

แต่ปัญหาก็คือ เราเจอหลายธุรกิจมากที่ “ลงมือทำทันที” โดยไม่ได้วิเคราะห์ตัวตน คู่แข่ง ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย และตลาดในขณะนั้นเสียก่อน เราเคยเจอธุรกิจที่

  • ทำให้เว็บไซต์ตัวเองติดอันดับการค้นหา ด้วยคีย์เวิร์ดที่คนไม่ค้นหากัน
  • ทำ content ออกมาสะเปะสะปะเป็นเวลานาน จนทำให้เสียเวลาไปนานโดยได้สิ่งตอบแทนกลับมาน้อยมาก
  • ทำผลิตภัณฑ์ออกมาโดยไม่คิดถึงโครงสร้างของแบรนด์ที่ส่งเสริมกันและกัน ทำให้ขยายแบรนด์ได้ยาก
  • และอื่น ๆ อีกมากมาย

การทำ Content ออกมาไม่สม่ำเสมอพอ

หลังจากการวิเคราะห์ที่ดีพอแล้ว ทิศทางการสร้างแบรนด์จะเริ่มชัดเจน แนวทางจะถูกวางมาไว้เพื่อให้การสร้าง content ออกมาได้อย่างชัดเจนและตรงตามแผนการที่วางไว้ แต่ปัญหาใหญ่ก็คือ เจ้าของแบรนด์ส่วนใหญ่จะสร้าง content ออกมาได้ในช่วงแรก ๆ เท่านั้น จากนั้นจะเริ่มเว้นระยะการทำ content ออกไปเรื่อย ๆ จนขาดหายไปเลยในที่สุด

สาเหตุส่วนใหญ่ของการทำ content ไม่สม่ำเสมอนั้นมีหลายอย่าง แต่ส่ิ่งที่เราพบบ่อยก็คือ

  • การขาดการวางแผนผู้รับผิดชอบ content ที่ดีพอ (ในบางเคสก็เกิดจากตัวผู้รับผิดชอบเอง — ทำให้อาจต้องเปลี่ยนตัวผู้รับผิดชอบ)
  • การมัวแต่ไปห่วงปัญหาธุรกิจด้านอื่น ๆ จนลืมการสร้างแบรนด์ไป (เช่น ปัญหาการตลาด การสต็อก ระบบตัวแทน ฯลฯ)

แบรนด์มัวแต่โฟกัสกับการขายดี จนลืมสร้างตัวตน

อันนี้เป็นสิ่งที่ออกจะต่างกับปัญหาอื่น ๆ พอสมควร เพราะเรื่องนี้ไม่ใช่ปัญหาทางธุรกิจแต่อย่างใด กลับเป็นว่าธุรกิจกำลังเติบโตได้ดีเสียด้วยซ้ำ แต่พอการเติบโตนี้เกิดขึ้นกับธุรกิจที่ยังไม่ใหญ่นัก ทางเจ้าของแบรนด์เลยโฟกัสทรัพยากรและความสนใจไปในการขายอย่างมาก มากเสียจนละเลยการสร้าง content และตัวตนของแบรนด์ตามแนวทางที่วางไว้

หลายคนอาจมองว่านี่เป็นข่าวดีสำหรับแบรนด์ ซึ่งเราก็เห็นด้วย — อย่างน้อยก็ในขณะนั้น — แต่เรายังเป็นห่วงแบรนด์ในระยะยาว แม้ว่าธุรกิจกำลังไปได้สวย แต่คำถามคือว่า เป็นไปได้ไหมที่ลูกค้าเข้ามาซื้อเพราะเรายังขาดคู่แข่งที่ชัดเจนในตลาด เป็นไปได้ไหมที่ลูกค้าใช้บริการแล้วแต่ยังขาดความผูกพักกับแบรนด์ (ซึ่งจะส่งผลต่อการเติบโตในอนาคต)

ในเคสนี้ ปัญหาไม่ได้อยู่ในปัจจุบัน แต่มีโอกาสที่จะเกิดขึ้นในอนาคตต่างหาก

เจ้าของแบรนด์ลืมนึกถึงความยั่งยืน

เคสนี้คล้ายกับปัญหาข้อที่ 3 อย่างมาก เพราะเป็นปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้นในอนาคต ซึ่งส่วนใหญ่มักมีสาเหตุกับทางผู้บริหารที่หลงไปกับทิศทางอื่นแทนที่จะเป็นทิศทางที่แบรนด์ควรจะเป็น ซึ่งมักเกิดจากการมัวไปโฟกัสกับปัญหาอื่น ๆ จนละเลยการสร้างแบรนด์ไปพร้อม ๆ กันด้วย

จากประสบการณ์ที่ DigiTide เคยพบเจอนั้น เจ้าของแบรนด์มักไปหมกหมุ่นกับการแก้ปัญหาทางการตลาดและการขาย จนละเลยส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจและแบรนด์ ยกตัวอย่างเช่น

  • มัวแต่อยากขยายตัวแทนจนลืมคิดถึงคุณภาพของตัวแทน (ทำให้ touchpoint ของแบรนด์เสียหาย)
  • มัวแต่พยายามคิดโปรโมชั่นมาระบายสต็อก (ทำให้ position ของแบรนด์เสียหาย)

และอื่น ๆ อีกมากมาย

ลองอ่านกรณีเหล่านี้ดูนะครับ แล้วบอกเราด้วยว่าธุรกิจของคุณตกอยู่ใน 1 ใน 4 ข้อนี้ไหม

ทีมงาน DigiTIde