Follower ใน Marketplace สำคัญไฉน กับ เจ้าของแบรนด์?

• Facebook
• Twitter
• Line

เจ้าของธุรกิจ เจ้าของแบรนด์ หรือ เจ้าของสินค้า ที่กำลังมุ่งทำการตลาดออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการยิงแอดผ่าน Facebook, Google, Tiktok เพื่อสร้างยอดขาย ซึ่งหลายๆ คนรู้ว่า Marketplace อย่าง Lazada Shopee เป็นอีกช่องทางนึงสำหรับเพิ่มยอดขายได้ แต่ไม่ค่อยได้ทำอะไรต่อ วันนี้ DigiTide จะมาฟังว่าทำไม เจ้าของแบรนด์ควรทำการตลาดผ่าน Marketplace แบบจริงจัง

Follower ใน Marketplace คือ ขุมทรัพย์

เป็นที่รู้อยู่แล้วว่าใน Shopee หรือ Lazada ทุกครั้งที่มีการซื้อขายจะมีค่าธรรมเนียมต่างๆ ทำให้เจ้าของสินค้ารู้สึกไม่อยากเสียเงินตรงนี้ แต่รู้ไหมว่า หากเราเป็นร้านขายดี จะมีคนมาดูแลให้ส่วนลดต่างๆ เพื่อให้ร้านไปให้ลูกค้าได้ด้วย หมายความว่า Marketplace จะช่วยออกเงินบางส่วนเพื่อให้เรามียอดขายเพิ่มนั้นเอง

ก่อนจะมีคนมาช่วยดูแลร้านได้ขึ้นอยู่กับ 3 อย่าง 1.ยอดขาย 2.จำนวนการซื้อ 3.ผู้ติดตาม ที่มากพอ

ใครมีสินค้า SKU เยอะๆ หรือ เป็นเจ้าของแบรนด์ การสร้างผู้ติดตามให้ได้เยอะๆ จะช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ออกแรงน้อยลง

ลองคิดดูว่า หากมีการซื้อขายผ่าน Marketplace ได้ ร้านมีหน้าที่แค่แพคของส่งเท่านั้น ส่วนใหญ่ไม่ต้องเสียเวลาคุยตอบโต้หรือยืนยันการสั่งซื้อ ไม่ต้องมีแอดมินค่อยตอบคำถามเยอะ

ลูกค้าใน Marketplace เป็นคนละกลุ่ม กับ กลุ่มยิงแอด คนที่ซื้อใน Marketplace หลายๆ คนสามารถหาส่วนลดต่างๆ ได้ โดยไม่เกี่ยวกับร้าน หรือ บางคนคุ้นชินกับการซื้อของใน Marketplace มากกว่า

ตัวเลขที่น่าสนใจอย่างหนึ่งในการมีคนติดตามในร้านเยอะๆ คือ หากสินค้าคุณดี คนกลับมาซื้อซ้ำ 10-20% เลยทีเดียว ยิ่งแบรนด์สินค้าดี โอกาสซื้อซ้ำยิ่งสูงมากขึ้นเรื่อยๆ

5 วิธีการสร้างผู้ติดตามใน Marketplace ให้เติบโตอย่างรวดเร็ว

1 สร้างแคมเปญเพื่อสร้างผู้ติดตามผ่านการทำโฆษณาโดยเฉพาะ

นี่คงจะเป็นวิธีการที่ตรงที่สุด คือ การทำโปรโมชั่นพิเศษสำหรับช่องทาง Shopee , Lazada โดยเฉพาะ เพื่อให้คนติดตาม ด้วยการให้ส่วนลดพิเศษ ระยะเวลาจัดโปรนี้ทดลองดูก่อน 2 สัปดาห์ดูว่า มีคนตามในช่องทางเหล่านั้นมาขึ้น มากน้อยแค่ไหน

2 แจกของผ่านโพสต์ใน Marketplace

ช่องทางใน Marketplace เองมีส่วนที่ให้ร้านค้าสามารถ Post ข้อมูลสินค้าได้ แบรนด์อาจใช้วิธีจัดกิจกรรมแจกสินค้า เพื่อทำให้คนติดตามร้านให้มาขึ้น

3 ให้ Influencer แนะนำไปที่ Marketplace

จ้างคนมีชื่อเสียงช่วยพูดให้ไปติดตามในร้านค้าของเรา หากเราจ้างอินฟูอยู่แล้ว เพื่อให้เขาบอกต่อถึงสินค้าเรา ก็ให้สคริปเขาพูดแนะนำให้ไปกดติดตามร้านค้าเพื่อรับส่วนลดพิเศษ

4 ติด Link ร้านใน Marketplace ในการทำโฆษณา

ปกติเวลายิงโฆษณาก็ควรเพิ่มร้านค้า Shopee , Lazazda เข้าไปด้วย พร้อมแนะนำให้ให้กดติดตามร้านไว้จะมีโปรพิเศษเฉพาะร้านใน Marketplace

5 ให้ Thankyou Card ให้กลับมาที่ร้าน

แนบการ์ดขอบคุณไปในกล่องสินค้าทุกกล่อง พร้อมคูปองส่วนลดสำหรับซื้อครั้งต่อไปที่ร้าน Shopee, Lazada

อย่างไรก็ตามอย่าลืมวัดผลด้วย แต่ละส่วนต้องวัดผลจากรหัสส่วนลดที่ต่างกัน เพื่อที่จะได้รู้ว่าช่องทางไหนเกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการสร้างช่องทางการติดตามเพื่อที่จะได้แบ่งเงินไปลงให้มากขึ้นได้นั้นเอง

กลยุทธ์ลับในการทำการตลาดผ่าน Shopee

• ในShopee มีโฆษณาที่เรียกว่า Discovery Ads ซึ่งในทางเทคนิค เหมือนการ Retargeting สินค้าไปหาคนที่เคยดูสินค้าแล้ว ภายใน Shopee เอง หรือ สามารถขอ Pixel จาก Shopee มาทำ Retargeting Facebook ผ่าน Facebook Fanpage หรือ Google Shopping ก็ได้ อาจจะเลือกมาเฉพาะกดใส่ตระกร้าแล้ว ยังไม่กดชำระเงิน ก็จะเป็นการช่วยเพิ่มยอดขายได้โดยใช้ค่าโฆษณาลดลง
• ในแต่ละแอพสามารถบอดแคชข้อความไปหาคนที่ติดตามได้ด้วย เพื่อให้เขากลับมาซื้อซ้ำ

ข้อควรระวังในการทำการตลาดใน Marketplace

• เรื่องการเก็บเงินปลายทางที่ต้องเจอบ้าง แต่พวกนี้สามารถตรวจสอบได้

อย่างใน Lazada มีข้อมูลการซื้อในอดีตให้ดูว่าเคยมีการสั่งของบ้างไหม ถ้ามีก็ช่วยลดความเสี่ยงในการไม่รับของได้ หรือ

อย่างใน Shopee ดูข้อมูลลูกค้าว่ามีการให้ดาว บ้างไหม ถ้ามีก็ช่วยลดความเสี่ยงในการไม่รับของได้เช่นกัน โดยเฉพาะคนที่สั่งของเยอะผิดปกติต้องตรวจสอบว่าเขาจะรับจริง

• สำหรับคนที่ขายดีใน Marketplace ก็จะถูกเลื่อนจากร้านปกติเป็นร้านพิเศษ นอกจากสิทธิพิเศษที่จะได้รับ ก็มีเรื่องการโดนบังคับให้ร่วมแคมเปญบ้าง และ มีการจ่ายเงินช้ากว่าตอนไม่เป็นร้านพิเศษ ต้องเตรียมเงินหมุนไว้ด้วย

สรุป เจ้าของธุรกิจ เจ้าของแบรนด์ เจ้าของสินค้า ควรมาให้ความสนใจกับ Marketplace จริงจัง เพราะ ว่าในแอพเหล่านี้มีคนพร้อมซื้ออยู่ตลอดเวลา ซึ่งก็ใช้คนจัดการไม่เยอะ เพียงแต่สร้างทีมมาเพื่อสร้างผู้ติดตามเสมอ แล้วจะรู้ว่า นี่ก็คือขุมทรัพย์ที่เจ้าของส่วนใหญ่ไม่ค่อยนึกถึง